Livraison et retours

Chez GroenVerPak, nous avons à cœur de rendre la commande d’emballages durables simple et fiable. Cette page explique comment nous gérons l’expédition, la livraison et les retours, afin que vous sachiez à quoi vous attendre lorsque vous passez commande chez nous.

1. Expédition et livraison

Nous veillons à traiter et à expédier les commandes le plus rapidement et efficacement possible, afin que vos fournitures d’emballage vous parviennent en bon état.

Traitement des commandes
Les commandes sont traitées après réception et confirmation du paiement. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, de la taille de la commande et du moment où elle est passée.

Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement ou dans votre confirmation de commande, le cas échéant. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison des opérations du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Nous préparons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. 

Frais d’expédition
Les frais d’expédition applicables sont indiqués lors du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat. Ils peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, de la taille de la commande et des modalités de livraison applicables.

Confirmation et suivi de commande
Vous recevrez une confirmation de commande après l’avoir passée. Les informations de suivi de votre livraison vous seront envoyées par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Commandes professionnelles et en gros
Pour les commandes importantes, les approvisionnements réguliers ou les commandes soumises à des exigences de livraison spécifiques, veuillez nous contacter afin d’étudier les options disponibles. Nous serons heureux de vous aider à trouver une solution personnalisée pour votre entreprise.

2. Réception de votre commande

Veuillez vérifier votre livraison à son arrivée afin de vous assurer que les produits et les quantités correspondent à votre commande.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Veuillez indiquer votre numéro de commande et, le cas échéant, joindre des photos des produits ou de l’emballage afin que nous puissions évaluer le problème et vous aider.

Nous examinerons le problème et déterminerons les mesures appropriées à prendre pour le résoudre.

3. Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez GroenVerPak. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter avant de nous le renvoyer afin que nous puissions vous expliquer la procédure applicable.

Le cas échéant, les produits retournés doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Certains produits ou certaines commandes peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques.

Veuillez noter que les droits et conditions de retour peuvent différer entre les particuliers et les clients professionnels. Tous les droits légaux applicables restent inchangés.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez des produits endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez nous contacter en indiquant les détails de votre commande et, si possible, en joignant des photos justificatives. Nous examinerons la situation et vous informerons de la solution disponible conformément à la loi applicable et à nos politiques.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et traité, nous vous informerons du résultat et des modalités de remboursement applicables.

Les remboursements approuvés sont généralement effectués par le mode de paiement initial, sauf si une autre modalité est convenue ou requise par la loi. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut dépendre de votre prestataire de paiement.

Tout droit de remboursement applicable sera traité conformément à la loi en vigueur.

5. Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais et nous fournir votre numéro de commande. Nous vous indiquerons si l’annulation est encore possible.

Une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Cela ne porte pas atteinte aux droits légaux d’annulation qui peuvent s’appliquer aux achats effectués par des particuliers.

6. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre processus de livraison, les frais d’expédition, les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client.

Veuillez indiquer votre numéro de commande chaque fois que vous nous contactez au sujet d’une commande existante. Cela nous permet de vous aider aussi efficacement que possible.